BLUEFISH 既然不能飞翔那就尽情游动

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最近UCDCHINA一直在讨论帮助的问题。帮助乌托邦,帮助是什么 ,是否需要让用户“知其所以然”？很多人都对帮助定义与实现沟通方法进行了很深的讨论。而且我正好再看可用性工程这本书的帮助部分。

1.被用户忽略帮助

其实正象白丫说的，好几百页的说明书，不仅仅客户会看晕过去，撰写帮助的人自己也会看晕过去。事实上大多数人在拿到一个陌生的软件的时候，首先并不是看文档而马上去尝试操作这个东西，可用（可用性工程）一书说，如果你对这个判断怀疑，认为用户会去阅读文档，那么可以进行一个简单的实验，访问一些用户，并将一张10美元的钞票放在手册中，当你下次去的，检查一下有多少张还在那（当然只能做一次）。只有在用户碰到无法解决的棘手麻烦时才会想到帮助，更有些人能可去找其他的教材也不会高抬贵手点击一下帮助的BUTTON。

2.我们一直在帮助

现在很多带有WEB2.0印记的网站，都改善了他们的帮助系统，使得用户在帮助的沟通上更加顺畅与便捷。其实很多WEB2.0的首页就是一个帮助的内容，用户来到网站第一件事就是看懂他并且知道如何去操作。这就相当于整个网站除了功能外，就是一个大型的帮助系统，有效的引导用户去完成他想要做的操作，尽量避免用户去看详细的文档说明，最好让他永远处于埋葬状态（对编写这个文档的人比较残忍）

3.帮助无所不在

有人说好东西无需帮助，其实不是不需要，而是他本身就是那个帮助。一个好的引导系统，一个完善的流程，一种友好的在线提示，一种简洁明了的交互方式，都是围绕的用户如何去完成他所要完成的任务，辅助用户在完成任务过程中不去看那份厚厚的文档。如果这样这个网站距离成功不远了。也是我们所说的易用性的精华所在。